淘宝京东更新售后服务细则 “仅退款”成电商业“标配”？
Hawk Insight | 2023年12月28日 18:36
日前，淘宝发布了《商家售后服务管理规范》 中对于“仅退款”服务做出更新：“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除”。
据悉，这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。
今年6月，有淘天集团相关人士透露，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝今年500余万新增商户的近20%。
对于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有类似于拼多多“仅退款”的极端政策，但如今新规则的出台，可能会让很多卖家又产生新的顾虑。
不过，显而易见的是，这一机制在很大程度上减轻、甚至免除了消费者的举证门槛，更好地保护了其权益。对商家来说，由于该规定会根据买家的实际经营行为做出判断，故规避了“羊毛党”的侵扰；另还有为商家提供的快捷申诉通道，商家可以对30天以内的所有订单提起申诉。 京东：已加入“仅退款”群聊
在淘宝新增支持用户“仅退款”政策的同时，京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户仅退款的标准。
《京东开放平台售后服务管理规则》中提到：“消费者无需返回原商品；退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。商家则可利用“不退货仅退款”功能，退款完成后服务单状态直接到暂完结。”
此外，细则中还提到：“若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求”。
自此，国内三大电商阵营，即拼多多、淘宝、京东均加入了“仅退款”群聊。
不过，据京东内部人士透露，京东自营在2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对第三方商家也应用执行。
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