智通财经APP获悉，面对来自微软(MSFT.US)旗下Teams的激烈竞争压力，视频通信技术领导者Zoom Video Communications(ZM.US)正在为旗下的工具套件增加文字处理功能，并尝试为线上会议模块提供新的功能。该公司周二在其年度会议前宣布，明年将在Zoom平台上提供协同文档编辑，类似于线上办公套件领导者Google Docs。Zoom首席产品官Smita Hashim在接受采访时表示，该工具的与众不同之处在于能够包含Zoom会议中的信息和人工智能技术生成的摘要。
从2020年到2022年，该公司的财政年度营收规模增长了五倍多，达到41亿美元，因为Zoom成为新冠疫情期间的重要通讯工具。但随着办公场所重新开放和市场竞争加剧，这种爆炸式增长戛然而止。分析师们目前预计，未来几个季度的销售额增幅将不到2%。Zoom恢复增长的战略基于提供视频会议之外的更广泛的商业工具套件，包括今年4月同意收购的员工通信服务公司Workvivo的功能。
Zoom年营收已趋于稳定——该公司的销售额在疫情期间大幅增长
Zoom旗下的办公室电话服务已经取得了初步成功，目前每年营收约为5亿美元，其客户服务中心的客户数量超过了500家。摩根士丹利分析师Meta Marshall称这些数据“令人鼓舞”。该公司尚未公布去年推出的电子邮件和Zoom日历等其他工具的使用情况。
不过，微软旗下Teams仍然是Zoom强大的竞争对手。Zoom去年与美国和欧盟的监管机构会面，表达了对全球最大规模软件制造商微软通过设计和价格捆绑来优先考虑其产品的促销方式的担忧。Zoom首席执行官Eric Yuan在9月份曾表示，美国监管机构也应该审查这个问题。
Zoom的高管和许多金融分析师表示，大多数客户喜欢使用Zoom的视频会议应用，而不是Teams。但据行业分析机构IDC的统计数据，截至今年第一季度，Zoom在通信和协作软件市场的份额仅为7%左右，而微软的份额则高达42%。
Hashim表示:“Zoom的质量令人难以置信，它比其他任何产品都要好得多。”她补充表示，虽然许多客户拥有多种视频会议解决方案的许可证，但他们仍然大规模使用Zoom。
根据最近的专利申请，为了保持优势，该公司正在试验一些新颖的功能。今年获得的一项专利显示，Zoom正致力于在会议中添加交互式虚拟对象，用于产品广告或教育等用途。最近的另一项专利显示了一项功能，该功能可以扫描会议参与者的“非语言线索”，并给出提示，比如建议打电话给看起来想说话的人。“有很多技术创新正在发生，”哈希姆在谈到Zoom的研究团队时说，但他拒绝就具体文件发表评论。
今年9月，Zoom推出了呼叫摘要和消息起草等创新型的人工智能(AI)功能。这些新工具包含在之前的付费计划中，无需额外的费用。Hashim表示，这不是促销价格，该公司致力于为旗下用户提供免费的人工智能功能。
“我们开始看到客户的兴趣和客户采用率继续上升，”Hashim谈到Zoom的全新非会议类型工具时表示。“现在的重点是通过这种跨产品旅程为客户带来越来越多的价值。”